观媒按：日前，网友“罗儿”拨打多家都市类报纸在报头公布的热线电话，通过接听的情况撰写此文，全文如下：

20多年前的报业繁荣时期，报头区域的热线电话是报社特别是晚报都市类报纸与读者沟通的极为重要渠道。如今报业式微，报纸还有热线电话吗？热线电话还在发挥作用吗？

我查阅了全国省级主流晚报都市报，发现热线电话普遍遭受冷遇。报纸头版刊登热线电话的情况大致可分为5类。

第一类：一如既往地在报头区域刊登热线电话。只发现扬子晚报和燕赵都市报两家报纸这样做。

第二类：仍在报头区域刊登热线电话，但内容升级。只发现一家：海峡都市报。2024年7月，为了更好地服务市民，满足大家的多元化需求，海峡都市报新闻服务热线全面升级为968880。海峡都市报旗下打造生活便民服务品牌——海都到家，创立于2007年，为家庭、企业提供百余项便民服务，包括维修类、清洗保洁类等。“无论是你有料，还是需要帮助，需要购买特色农产品，或者是需要订报，认准这个新号——968880！”

第三类：仍刊登热线电话，但位置移至报尾。有今晚报、羊城晚报、三湘都市报、新京报、华西都市报等。这些报纸对热线电话有点“依依不舍”的意思。

第四类：将新闻爆料热线电话改为发行热线或广告热线。钱江晚报在报头区域刊登发行热线，大河报在报尾位置刊登广告热线。

第五类：取消刊登热线电话。新民晚报、新闻晨报、南方都市报、北京晚报、齐鲁晚报、江南都市报，头版均无爆料热线电话，也没有其他电话。

那么，保留热线电话的报纸，运行情况如何呢？在8月29日中午11时至12时30分这个时间段，我拨打了部分报纸电话。

拨打华西都市报热线028-86969110约5次，均是占线忙音，提示“您拨打的电话忙，请稍后再拨”。我怀疑是接线员把话筒撂边上了，或有其他原因，不可能有那么忙吧？

拨打三湘都市报热线0731-84326110，第一次忙音，第二次通了，接线员是一位男生，讲话挺客气的。

拨打扬子晚报热线025-96096，很快接通，电话线路设置齐全，接线员态度热情，熟悉报纸业务。

拨打燕赵都市报热线0311-88620000，无人接听。

拨打今晚报热线022-23603472，无人接听。

拨打新京报热线010-67106710共3次，都是忙音。

拨打羊城晚报热线020-87776887，很快接通，电话线路设置齐全，接线员态度热情，但不熟悉报社业务，对我询问的报纸版面情况一头雾水：“先生，我把您的话记录下来，转交上去。”

想当年，热线电话在晚报都市报里的地位非常重要，许多报社还专门成立了热线部，热线24小时全天候开通。报社精心挑选电话号码，有些还有谐音、有寓意，如杭州的都市快报热线电话85100000就是向读者做出“你有事找快报、拨我要五个灵（反应灵、信息灵、服务灵、投诉灵、答谢灵，取85100000的谐音）”承诺。如果读者有新闻线索，无论是突发事件、社会热点还是民生问题，都可以第一时间拨打电话进行报料，记者迅速响应，深入调查采访，许多有影响力的独家新闻线索都来自热线，报社还给爆料人发线索费，有些城市甚至出现职业爆料人。都市快报作过统计，高峰时段，平均每天接听来电500余个，17个人24小时轮值。

随着互联网的发展、特别是受移动互联网冲击，报纸走下坡路，打固定电话的人也少了，报纸的热线电话自然也被冷落甚至抛弃。