面对社会高度关注的突发热点事件，主流媒体要有效引导舆论、发出理性声音。日前，针对西贝关店事件，“人民日报评论”微信公众号主动发声，接连发出了《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》《危机面前，坦诚是最好的公关》《自媒体不是私域不可肆意》等六篇网络评论（以下简称“六评”），引导民众理性看待行业、企业、自媒体、公众等之间的关系，理性看待网络舆论环境、行业领域、企业发展、危机公关、媒体公共性等之间的关系。“六评”矫正了互联网空间的一些非理性声音和情绪化对抗，引导民众从理性出发公允评析网络议题，充分彰显了主流媒体在系统性变革中注重网络空间“发声”的高度责任感。

牢牢把握主流媒体网络新闻评论特质

从“六评”内容来看，主流媒体的网络新闻评论应有三个典型特质：

理性而公允的立场。“六评”将一个复杂的网络事件进行抽丝剥茧，阐明了各方的问题、不足和困境，引导公众兼听则明、理性认知。整体来看，“六评”既指出了自媒体兴起的积极意义，也看到了其带来的私域滥用有碍公域认知的问题；既看到了民营企业发展的艰辛和不易，也指出其在发展中存在诸多不适应当下舆论环境的短板；既看到了公众的认知和情感成为一种强大的力量，也提醒了这种强大的力量不能走偏，而是需要在理性的社会共识之下释放作用。

冷静而客观的叙事。各类自媒体在网络事件中的惯用手法是挑起情绪和认知对立的极端化叙事，而主流媒体则更要坚持冷静、客观、平衡的叙事文风，做到正本清源。“六评”既提出了鲜明的对西贝关店事件的观点，如企业公关应该坦诚、自媒体不是私人场域等，又在论述时言之有据、虑及各方、启发反思。

层层深入、辐射性强的立意。“六评”在立意上，层层深入并最终进入到具有普遍性阐释力的状态。既谈及表层的西贝关店事件，又从表象出发，深入到企业发展的社会环境、自媒体的私域与公域之辨、如何形成理性的社会共识、主流媒体应该如何弘扬主流价值观等深层问题，这种由浅入深的叙事和论证，有较强的辐射力、向心力。

既要形态多元灵活，也要具备有效“发声”的担当和能力

深化主流媒体系统性变革，提升主流媒体在热点事件中的发声能力、引领能力、校航能力至关重要，最终指向的是对社会理性的塑造能力。

不可否认，互联网的舆情聚集力十分强大，且往往带有煽动性、联想性。在此背景下，主流媒体如果担心“惹祸上身”，而不愿、不敢与非理性的言论进行观点“对撞”；如果主流媒体长期规避网络热点甚至敏感事件，只在自己的舒适区里“明哲保身”，长此以往就丧失了自身议程设置、主流引导、价值形塑等能力。

任何主流媒体的发声能力、发声智慧和发声勇气，都不是与生俱来的，而是在长期的媒体实践过程中，不断尝试、不断调适、不断总结而锻造出来的。从这个意义上说，“六评”的发声内容和发声做法，应该成为各类主流媒体在相关议题和情境下进行有效发声的积极参照。

在媒介融合时代，要一手抓“内容为王”，也要一手抓“渠道多元”。实践已经证明，二者不可偏废，只有二者合力才能助推主流媒体有效释放社会责任效能。仅有灵活多元的形态，而没有内容的硬货、干货，容易显得哗众取宠；而只有优质内容，不重视全媒体传播，则又退回“酒香不怕巷子深”式的误读。深化主流媒体系统性变革，不应只是一种技巧式的展演，更应该是硬核实力的切实夯实，内容的发声能力以及传播能力应是这种硬核实力的重要体现。

互联网的基因之一是“多元的流动”，尊重多元声音成为一种社会共识。但当下的网络空间，信息过度嘈杂，虚假信息掩盖真实信息，理性的声音常常被掩盖、被排斥，甚至在多元观点中掺杂了戾气、情绪等等。主流媒体应该承担起由喧闹通向理性的中介，以专业的判断、有力的声音、勇敢的姿态推动达成社会共识。可以预见，“六评”对未来餐饮行业的标准规则、自媒体网络大V的流量限度，甚至对于民众媒介素养的提升，都将会带来积极的影响。

成为网络空间“最大理性共识”的协调者、建构者、传播者

系统性变革要求主流媒体有能力建构有效对话空间，成为网络空间“最大理性共识”的协调者、建构者、传播者。通过观点的发声，主流媒体所打造的对话空间，应该是超越流量逻辑、算法茧房、观点撕裂、矛盾激化的，要解决的是信息流动的结构性平衡。

在重大事件中，各类自媒体和网络大V可以提供一些满足用户猎奇心理的信息和观点，但在寻求真实客观的观点核实时，用户依然会依赖主流媒体的信息以及观点，这体现了主流媒体建构社会理性共识的民意基础。因此，敢于发声不是简单的音量竞争，更应该是基于专业、理性、真实、客观的责任担当；敢于发声也不应只是某个媒体机构的有效做法，而更应提高到夯实社会理性价值的凝结性、避免多元认知断裂性的战略性高度来看待。

全媒时代，主流媒体要将网络空间的多元声音进行汇聚，明辨其真伪，明辨其逻辑，明辨其动因，明辨其目的，进而从多元声音中提炼、引领理性共识。系统性变革背景下主流媒体的理性引领力提升，任重而道远：努力营造清朗的网络空间，主流媒体要主动发声；努力营造干事创业的社会氛围，主流媒体要彰显情怀和能力；努力在尊重多元声音的基础上，将社会的理性共识最大程度凝聚，更是对主流媒体践行传媒责任、践行社会责任，提出了更高的要求。

（作者系中国传媒大学学报《现代传播》编辑部主任、教授、博士生导师）