2026年2月2日是春运首日。杭州日报全媒体新闻中心、杭州市宣传融媒中心采编团队就瞄准了这一节点，提前策划了涉及火车站、高速口、服务区、小店等多点位的新春走基层春运采访，全平台几乎每天都有爆款产生。

本次新春走基层系列的策划，沿用了以短视频为内容生产起点和传播扩散引擎，带动图文传播协同共振的打法。诸如杭州东站“永不发车”的专列、高速路上的“深夜食堂”、夫妻8年还清百万元债务等报道刊发后，获得人民日报、央视新闻等央媒微信公众号频繁转发。

被采到“无力”的题

怎么还能出“独家”？

杭州东站的“星辰守护号”绿皮火车休息室自去年10月份上线，是专门为深夜抵达的旅客设的一个免费歇脚点。半年多以来，“星辰守护号”被本地或外地媒体报道过很多次，这次春节，它依然成为热点。（《免费开放！杭州一趟“永不发车”的列车，天天被抢着预约！网友：建议全国推广》）

被各家媒体采过的选题，还有没有拓展余地了

春运、回家，是能看到中国人最朴素情绪的节点。

2月10日晚和2月16日除夕夜，我和同事李玉萍、林观恒、王翔分批来到杭州东站东广场绿皮火车休息室踩点，看到一张张具体的回家的面孔。

气温近0℃，还下了点雨，在火车站，春运的感觉已经很浓，回家的情绪愈发强烈。

我们把镜头瞄准了一个个旅客。

头发花白、60多岁的余师傅原本是木工，一把年纪了，很多项目都不再适配，为了给儿女减轻压力，依然选择在萧山一家工厂打工。他的老家在江西，一年没回去，那天下午早早地就从萧山的乡镇坐车来等第二天凌晨的高铁。他原本准备在大厅坐一夜，却被工作人员引导到了免费休息室。寒夜里，躺在休息室电动座椅上的他，卸下疲惫，回家的期待更明显了。

湖北人老吴，十多年前就从老家来到浙江打工。时间就在一趟趟过年回家的困顿、疲惫中过去，城市以一种不易察觉的方式变得日新月异。他在开着暖气的休息室里跟记者敞开心扉，聊起在外务工的十多年，聊突然长大的女儿，他说回家最想见孩子，又感叹孩子好像跟他没什么感情，心里是愧疚的。

一位“90后”的女设计师，踩着0点准时走进休息室。快过年了，她还在出差，这一趟走了三个省，为了给公司在外地的门店落地。她的下一站，衢州，仍是出差地。过去一年，这个姑娘跑了30多个城市，帮公司开起50多家门店，累，却成就感拉满。这个频繁奔波的姑娘，第一次来到绿皮火车休息室，惊喜与获得感不言而喻。

还有在杭州从事无人驾驶检测的河南人老张、从北方来杭州旅游的高二学生小徐……小小一列绿皮火车，里头都是我们熟悉的你我他。

这里对许多人来说都是第一次，也是一个不起眼的落脚点。就是这些一个个真实、具体的人生片段，他们的笑容，对回家的期待，才让“星辰守护号”绿皮火车的服务更具感染力。

不提这里的“暖”，但字字句句都是这里的“暖”。

问到底，问出“独家”

采访中，工作人员列举了许多“星辰守护号”为旅客做的暖心升级举措。其实，这在采访中经常遇到：工作人员单向输出，工作做得多出色、有哪些亮点，但不容易让人记住。呈现在报道里，也往往无感。

记者索性问到底，从源头追溯，这列绿皮火车怎么来的、怎么落地的？这个点，以前没被挖掘过。直到问出全过程才发现，它的由来，更体现这座城市服务的用心。

凌晨的杭州东站，最后一班车已经开走，地铁公交也陆续离场，但仍有旅客进站。夏天，他们会在东、西广场露天过夜，冬天则集中在到达层或候车大厅，为了次日一早的车，许多人选择将就一夜。

工作人员在日常巡场中发现，这样的过夜旅客每天有五六十名。东站枢纽管委会经过几次摸排、协商，最终选址在东广场，并确定把休息室打造成更具怀旧感的绿皮火车。

接下来就是怎么定制的问题。线上线下、省内省外，天南海北地找，确定山东临沂的一家供应商。然后是工作人员几次自驾考察、讨论方案、敲细节。

尤其是监工的过程中，管委会提出车厢厢体内要加保温棉，座椅下方的钢板要加厚，车厢内还要加装8台电视机，座椅上方的行李架要返工，甚至车厢底部的支撑脚在常规防锈处理外，再配橡胶垫……

工厂老板都把这群杭州人称作“要命”的甲方，因为大部分客户定制绿皮车厢是做商业经营用的，要给旅客当休息室，这么细地搞，真没搞过。

聊出这些背后故事，我也明显感觉到采访对象说得更顺、更有味了，他说，好像重新经历了一遍当年，没想过还会被人提起。

于是，稿子的内容有了，为了最初的“五六十个旅客”，一遍遍地折腾，这就是杭州这座服务型城市的做事风格。这样的独家内容，比工作人员单方面告诉记者有哪些暖心服务升级，生动多了。

高速路上的“深夜食堂”：

一份热饺如何暖了胃，更暖了人心

2026年新春走基层，我们选择将镜头对准杭徽高速临安收费站，记录下仅在每周四出餐1小时的深夜食堂，如何用一份热腾腾的饺子，温暖过路司机的胃，更打动了无数人的心。

杭州日报发文《免费吃！杭州有家特殊的“深夜食堂”，被大批过路人惦记！60岁男人咬下第一口，落泪了》，杭州发布发文《杭州高速口，太惊喜！咬下一口，苏州大哥眼泪止不住了…》，#临安高速站深夜食堂相关话题视频在杭州日报、杭州发布、韵味杭州全平台播放量破300w+，评论区收获无数暖心评论与点赞。

小切口入手，从“小食堂”看见“大民生”。临安收费站的“深夜食堂”原本是浙江沪杭甬“货车服务提升专项行动”的一项举措，自2025年8月启动以来，每周四晚6点到7点，会为赶路的货车司机提供免费手工餐食。春运是数亿人的返乡团聚，也是保障社会经济正常运转的物流大动脉，货车司机就是其中重要一环。高速路口不缺正能量，但是在春运这个特殊节点，透过一扇扇车窗，一份份热饺，人和人之间必然会有新的羁绊和故事发生，也展现新时代背景下基层治理的温度与精度。于是，我们决定去现场挖掘更多细节。

持续关注，蹲点式守候和沉浸式体验。从去年底关注到选题后，我和中心记者刘斌兵、孙奥、廉笑尘组团出动，在今年2月12日（春节前最后一个周四），提早抵达临安收费站，全程参与“深夜食堂”的筹备工作。

前期的快速熟络，也让我们获得了一手的鲜活素材——譬如收费站提供的每一份餐食，都是员工从无到有亲手学做的，甚至还变着花样提供；当天还有员工家属、热心市民特地赶来自愿加入，让这份热腾腾的劳作，有了家的味道。爱心摊子越铺越大，也让我们见到这群人的可爱之处，善意的传递往往从身边人开始。

让“过客”成为“故事主角”，是本次报道的核心。出发前，中心主任曾在90后战队提点过：短视频内容呈现不能只做“宣传”，采访对象不应该是点赞服务的工具人，而是各有各的鲜活故事。如何做好春运路上的记录者？我们把报道的重头戏对准货车司机，用一个个春运下的镜头故事，捕捉到了他们最真实的情感流露。

采访过程中，不确定因素仍旧存在。距离过年还有3天，货运车流明显减少，是否能够蹲守到合适的采访对象？对奔波在路途上的货车司机来说，时间就是金钱，他们是否愿意停下来和我们聊聊天？逼仄狭小的空间里，记者如何快速敏锐捕捉到更全面的信息？

中心记者分工组队，紧密协作。我和笑尘在进站口和出站口分别蹲守，负责搜寻合适采访对象，“师傅，能不能停下来吃口饺子再赶路？”用“问候”代替“问询”，不失为邀约的一种手段，90%的货车司机在面对这份“暖胃大礼包”时，欣然接受我们的采访。紧接着，负责中视频的斌兵，靠着镜头特写捕捉到苏州朱大哥“咬下第一口我就想起了妈妈”这一瞬间的情感爆发；负责短视频的孙奥，靠着东北人那股子“自来熟”，让来自天南地北的司机师傅快速打开话匣子；笑尘既当摄影师又当灯光师，全程为采访保驾护航。

当镜头不只是记录“司机接过饺子”，而是聚焦于“接过的瞬间”，苏州朱大哥肩膀的耸动、山东王大哥那句满足的“真香”、河南马师傅藏不住的笑意、云南小琳看向爸爸时似懂非懂的眼神……每一个表情都是一个故事切入口，采访也比想象的顺畅很多。

记者团队秉持着“下一个还会有故事”的韧劲，蹲守到送出最后一份饺子。群采人物越多越广，越能从个体的际遇中挖掘出“家与路”的故事。路的尽头是家，而收费站的这份片刻停靠，让“在路上”本身也拥有了“家”的慰藉。对于无数货运人来说，这份来自陌生人的守护，何尝不是旅途中的“加油站”？

都说基层是新闻的“富矿”，记者在“新春走基层”，走到最后，是走进人心深处。在临安收费站，我们记录下的不只是饺子的热度，更是人心的温度、服务的暖度、时代的脉动。一口饺子一个故事，承载着乡愁、责任、奋斗与希望。我们也希望透过这组报道，从单向的“提供服务”到双向的“情感联结”，发现春运宏大叙事中流淌在路上的善意与守望。这也是我们“走下去”的价值所在。

8年还清百万负债

这对夫妻让无数人“看哭了”

线索来得晚，但“晚”也是优势

春节复工第一天，无数网友就被袁大姐一家的正能量故事感动，纷纷在评论区留言“看哭了”“心里很暖”“为诚信坚守点赞”！（《百万元债务终于还清！夫妻俩在杭州开饭店，8年来第一次回老家过年》）

袁大姐与彭大哥在杭州坚守八年，终于还清百万债务，患有脑瘫的小女儿也在助行器的帮助下站了起来。返乡过年前他们分三批宴请二十多位老顾客，以最朴素的方式表达感恩。

我们是通过微博短视频发现这条线索的。“8年还清百万债务”“女儿第一次站起来”“终于回家过年”——这几个关键词本身就有很强的传播力。但当我联系采访时，袁大姐一家已经离开杭州，回到江西老家过年了。

如果按照常规操作思路，人走了，现场画面拍不到，可能就算了。抱着试一试的念头，我跟袁大姐进行了线上通话。电话中我得知，已经有一些媒体在联系袁大姐进行拍摄了，只不过大多是江西当地的，杭州媒体几乎没有。这意味着什么？当事人对杭州这座城市的情感、对杭州老顾客的感激，还没有被充分挖掘出来。这个角度，是我们可以发力的。

既然没法实地拍摄，那我们就重内容，轻画面，找到故事背后更具感染力的细节。

结构上用“减法”，情感上用“加法”

当天下午，我和袁大姐通了近一个小时的电话。事实证明，这趟电话挖出了很多短视频里没有的东西。

比如那句“妈妈不要怪爸爸，是我的错”，又比如父亲彭大哥在女儿治病时会哭得稀里哗啦的性格反差。女儿更是在通话中好奇地加入，告诉了我新年的心愿，这也成为短视频中的音频素材。

还有那个帮忙一个月的骑手老乡，那些从不嫌弃的老顾客……这些都是从电话里一点点问出来的。当采访对象愿意和你聊一个小时，说明她信任你。而信任，是挖出好细节的前提。

春节复工第一天，稿子发布在杭州日报、杭州发布微信公众号上，阅读量很快突破10万+，接着被人民日报微信公众号转载。评论区里，许多人表达被其中真挚的情感打动落泪。

最让我触动的是，有医生主动联系到我们，说希望能给彭大哥免费治疗静脉曲张。一条新闻报道，最终变成了实实在在的善意接力。

回头来看，这篇报道其实没什么“技巧”。无非是线索来了不放弃，采访挖得深一点，写的时候克制一点。但正是这些“笨功夫”，让一个已经离开杭州的家庭，和这座城市产生了更深的联结。这篇报道不仅是个人奋斗史，更是一曲献给所有异乡打拼者的赞歌，总有些故事让我们相信，生活会越来越好。