做强民生节目，既是适应主流媒体系统性变革的必然要求，也是树立和践行正确政绩观的具体行动。内蒙古台《雷蒙帮忙团》节目始终按照习近平总书记“走好网上群众路线，画好网上网下同心圆”的要求，创新探索无预演直播连麦的融媒体民生节目形态，推动解决群众“急难愁盼”问题，架起百姓与政府沟通的连心桥，为主流媒体系统性变革提供了有益的实践参照。

《雷蒙帮忙团》节目由长江韬奋奖、全国五一劳动奖获得者、26年坚持一线采访的记者雷蒙主持，节目每日直播2小时，网民随机接入，主持人现场联系相关部门接诉即办，直播剪辑后在各新媒体平台和电视端播出。节目开播以来，累计解决问题5000多件，形成“解决一个，推动一类，带动一面”的传播效应。账号入选中央网信办“走好网上群众路线”百个成绩突出账号、中国记协“媒体＋”创新案例，获评全国广播电视媒体融合综合信息服务创新十大典型案例，2026年4月入选了中国网络社会组织联合会发布优质网络主播培育工程2026年第一批优质直播间。

一、主力军挺进主战场，占领网上舆论主阵地，实现多平台同频共振

民生节目的根就在群众中，就是用老百姓最熟悉的话语、最便捷的方式，帮助他们解决问题。主持人与群众直接连麦，实现媒体、当事人、相关职能部门“屏对屏”即时沟通。这种模式打破了时空与行政层级限制，极大地拓宽和畅通了民意反映渠道，也切实加快了相关职能部门解决百姓“急难愁盼”的速度。

这些年，节目推动3万多户居民拿到期盼多年的房本，推动锡林郭勒草原生态问题系统整改，帮百姓解决物业，供热问题等等。2025年，有网友反映不同药店药品存在差价，相关系列报道推出后，短视频播放量迅速突破400万，推动自治区医保局紧急上线药品比价平台，从解决一个投诉到规范一个领域，推动职能部门履职尽责，让群众成为检验政府工作成效的参与者。

目前节目在快手、抖音、视频号、今日头条和奔腾融媒等平台粉丝超500万，短视频播放量突破10亿，直播场均观看超30万人次，已成为全国媒体中特色鲜明的新闻IP品牌。

二、搭好连心桥，做好舆论热点引导，将舆论变量转化为治理增量

直播间是政策的“翻译器”，也是民意收集的“直通车”，被网友称为“最涨知识的社会大课堂”。我们主动关闭直播打赏，拒绝流量变现，用干净的声量放大正面声音，把分歧转化为共识、推动基层治理。

去年8月，通辽村民西瓜地遭无人机喷洒农药受到损害，因没有相关政策规定，农民们陷入维权盲区。栏目组接到反映，迅速对接自治区农牧厅，推动主管部门出台《植保无人机飞防作业指导意见》，并在直播间向全区农民科普，节目播出10天播放量突破380万。

2025年，栏目精准服务内蒙古自治区党委政府“两个基地”建设，在呼包鄂地区着力破解城镇化进程中的房产历史遗留问题，在东部地区深耕土地草场权属纠纷调处，在工业集聚区稳妥协调项目推进与群众权益平衡，有力护航“两个屏障”建设。共化解土地草场纠纷327件、社保待遇纠纷312件、欠薪纠纷572起，让帮忙直播成为服务高质量发展的“助推器”。

三、服务好大局，在系统性变革中实现民生新闻融合创新

围绕中心、服务大局，服务决策是民生节目的宗旨。做强民生节目，既是适应主流媒体系统性变革的必然要求，也是树立和践行正确政绩观的具体行动。《雷蒙帮忙团》持续推动内容变革、话语变革、技术变革、队伍变革，始终走在融合改革的前列。

1. 内容变革。从“新闻播报”向“深度服务”转型。 围绕就业、医疗、养老等民生热点，探索“民生服务＋政务服务＋商务服务”模式，从“帮一个忙”升级为“管一条线”。

2. 话语变革。从“我说你听”向“对话交流”转型。始终保持直播连麦这种最直接的互动方式，让人民群众成为节目的参与者和共创者。在话语体系上，要更加贴近群众、贴近生活，让老百姓听得懂、愿意听、爱参与。每场直播创作十几条短视频，短视频话题量突破10亿＋，单场直播观看超30万人次。

3. 技术变革。从“传统制播”向“智能传播”转型。奔腾融媒平台采用5G信号传输技术，充分利用公有云流媒体和CDN分发网络，大幅提升直播信源传输效率和用户覆盖范围；直播过程中使用NDI及NVI技术优化画面质量，汇集了全台的技术力量。

4. 机制队伍变革。从“单一技能”向“复合能力”转型。队伍上，培养懂政策、懂网络、懂传播的全媒体人才。打破部门壁垒，组建跨屏融合团队，探索绩效考核改革的新尝试。《雷蒙帮忙团》打破大屏小屏壁垒，让无预演直播反向输出电视，同时设立雷蒙工作室，用体制创新推动媒体融合创新，18人团队日产170分钟节目、人均日产超11分钟内容，实现效率最大化。