2025年3月，长江日报联合武汉市卫健委打造的华中首个城市级智慧健康服务平台“咋诊”正式上线，入选“2025年湖北省人工智能典型应用场景”。长江日报社（长报传媒集团）大健康全媒体传播中心梅超、左洋向中国记协“变革深一度”来稿，讲述转型探索的经历体会。

（一）

主流媒体推进系统性变革，关键在于找准自身能力与城市需求的结合点，将“公信力”转化为“服务力”。

长期以来，媒体融合多聚焦于内容形态的迭代，而长江日报的探索则指向一个更深层的问题：在信息入口不再稀缺的今天，主流媒体如何深度嵌入社会民生运行脉络？

我们的答案是，从“内容平台”走向“服务平台”。

2025年3月，长江日报联合武汉市卫健委打造的智慧健康服务平台“咋诊”正式上线，开创了“政府指导、媒体运营、机构协同、科技支撑”四位一体的融合新模式。

这个选择并非凭空而来，它直面一个现实问题：行业性医疗平台普遍缺乏本地化数据和深度服务整合能力，而单体医院的应用又容易形成服务孤岛。具备公信力、资源连接能力和公共服务属性的主流媒体，恰恰是联系多个服务主体的最佳角色。

（二）

有了清晰的角色定位，接下来要回答的问题是：平台如何真正解决群众的具体难题，实现从“我们生产什么，用户看什么”到“用户需要什么，我们就提供什么”的转变？

“咋诊”以数据为根基、以AI为引擎、以本地化服务为落点，构建起一个真正可感可用的智慧医疗体系。

“本地化”是平台最鲜明的标签。在数据层，平台整合武汉30余家医院和基层机构的多模态医疗数据，构建本地医疗知识库；在应用层，聚合67家医院、1117个临床专科、7149位医生资源，引入大模型架构并注入本地诊疗数据专项训练；在用户层，打通“智能咨询—精准导医—预约挂号”全流程，内嵌智能问病、报告解读、名医绿通等20余项功能，让“一部手机管健康”成为市民触手可及的日常。

“咋诊”聚焦优质资源可及性难题，首创“救急、救困、救弱”的“名医绿通”已成为武汉公益就医领域的亮眼品牌。正是这套体系，让平台有了精准回应民生痛点的能力。来自湖北农村的大二学生小涂，因重度痤疮十分自卑，但家庭条件难以支持他辗转求医。他通过“咋诊”的“名医绿通”提交求助，仅两天就约上武汉市第一医院专家许斌医生。许医生仔细诊断后开出处方，仅花费61元。两个月后复查，脓疱干瘪；第三次线上复诊，红肿基本消退。

这样的故事并非个例，迄今已有584位急难患者通过“名医绿通”对接了公益加班号，收获用户真实好评3355条。与此同时，平台181个微信群中由108位医生值守的500多场“微门诊”，构成了城市健康服务的“毛细血管”。

我们还推出《主委在线》《医聊百科》等系列科普，借助AI实现场景化分发，全网播放量超1.2亿次，让权威知识从“被动查找”变为“主动触达”。平台上线一年，累计访问量超1500万人次，响应健康咨询530万次，实现挂号57万余人次。

这些数据共同说明一个道理：当主流媒体将根系真正扎进群众需求，公信力就转化为实实在在的服务力。

（三）

当前，“咋诊”平台通过深耕垂直领域、整合公共数据，将媒体的社会动员能力与城市精细化管理需求深度对接。

例如，在与武汉市医保局的合作中，平台打造的官方“医保智慧咨询”系统，年服务市民超200万人次；更值得关注的是“医保违法广告智慧治理”平台，它创新性地动员7000余名环卫工人参与“随手拍”，铲除违法广告1.8万余条，这是主流媒体参与社会治理的全新样本。

在赋能基层方面，平台为全市100多家社区卫生服务中心的家庭医生提供全流程智能化支持，并研发“武汉医保基层网格员”培训功能，覆盖4000余名网格员，年学习人次突破20万，将政策与治理能力精准输送至一线。在关爱老年群体方面，平台在各区老年大学开展“智慧健康服务课”50余场，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

这些实践看似分布在不同领域，实则指向同一个方向：当数据成为新的传播要素，媒体就不再只是信息的传递者，而是城市治理的参与者与驱动者。

迄今为止，长江日报不断深化与武汉市卫健委的战略协作，将“咋诊”的核心功能嵌入“健康武汉”官方小程序，这一创新模式已入选“2025年湖北省人工智能典型应用场景”。

主流媒体只有真正将根系扎入城市肌理，才能在服务民生与赋能治理中找到系统性变革的坚实路径。