2026年5月16日，国家广电总局在重庆召开广播电视民生节目现场交流会，全国共有11个民生节目在会上进行了经验交流和案例分享。山东广播电视台综合广播频道《我为群众办实事》节目，以“参与基层治理 走好群众路线”为主题，在大会上分享了“帮办”类节目全媒体转型的成效和心得，受到与会专家、学者及同行的高度关注与赞誉。

2023年，山东广播电视台综合广播频道开办全媒体帮办节目《我为群众办实事》，坚守“传递党的声音，服务人民群众”初心，通过“融媒报道+问题反馈+深度解决”模式，畅通政民互动渠道，推动矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。两年多来，节目累计播出550余期，在实现音视频同步直播的基础上，打造“姐妹儿冲冲冲”新媒体账号，将采访过程制作成“办实事Vlog”在网络平台矩阵播发，多个作品获得百万级点击量。开设“社区小板凳”“社区圆桌会”版块，邀请职能部门、社区、专家、律师、居民等多方围坐议事，践行“小事不出社区，大事不出街道，矛盾就地解决”的原则，形成特色基层治理模式。节目开播以来，共推动解决群众急难愁盼问题700余件，民生问题解决率达85%以上。凭借这一优异表现，该节目不仅多次获山东省优秀广播电视和网络视听节目奖一等奖，更获得了第四届中国广播电视大奖·中国广播电视节目奖。

短短两年，《我为群众办实事》节目如何从一个广播节目快速成长为深受群众喜爱和信任的全媒体帮办节目？栏目组的创作认识是：主流媒体唯有回归初心，走好群众路线，才能实现更好发展。

一、走好群众路线，要答好时代之问：如何从“有”到“有用”？

传统广播主持人多是“空中来、空中去”，而全媒体时代，群众需求日趋多元，主流媒体不能只做信息传播者，更要成为理性引导者、共情连接者、有效行动者，既要把政策转化为群众易懂的家常话，也要搭建政民沟通的桥梁，成为社会治理的重要接口。

《我为群众办实事》节目自创立起就明确“发现问题—解决问题—参与社会治理”的思路。4位主持人走出直播间，化身“办实事姐妹”深入社区乡村，用脚步丈量民情，将采访过程制作成Vlog，既记录问题，更推动问题解决，带着真情实感贴近群众，把民生小事办成暖心大事。

曾有济南老旧小区居民求助，小区每月停水五六次，居民用水成了难题，一户一表改造因需100%居民同意才能实施，而问题的关键是，总有几户居民不同意改造，导致此事拖了几年始终推进不了。节目工作人员历时半个月，多方对接业主、物业、社区、水务部门等，最终不仅推动了管网改造，更促使当地取消“100%同意”的政策限制。从疏通下水道、维修路灯，到推动制度性解决物业难题，节目的民生问题解决率达85%以上。

二、走好群众路线，要答好路径之问：内容如何回归现实土壤？

广播节目要“有用”，必须服务下沉、扎根基层。2024年4月，“我为群众办实事社区服务点”落户的济南纬一路社区，该社区书记向节目组求助：楼下餐饮店油烟扰民，居民不敢开窗，频繁向社区反映。社区为此很头疼，一头是营商环境需要保障，商户正常经营不能受影响；一头是居民安居需求，双方矛盾难以调和。餐饮店的油烟、噪音排放虽符合标准，但该小区老建筑的排烟管道未接入楼体，而是从商户平台直接排放，这才是导致油烟扰民的根源。这个“合规但扰民”的难题如何破解？节目组迅速召集社区、街道、城管、环保等部门现场协商，最终确定统一加装高空排烟管道、督促商户定期维护设备、建立巡查“回头看”机制，成功化解商居矛盾。商户表示满意并愿意配合，居民满意也不再投诉，从投诉不断到握手言和，这件事告诉我们：基层治理不能只看“达不达标”，更要看“群众满不满意”。只要多方联动、用情用心，再难的商居矛盾也能找到平衡点。这类“合规但扰民”的隐性矛盾，正是基层治理的难点所在。

为深化服务，节目组以“啃硬骨头”的劲头，先后在30多个社区设立“我为群众办实事社区服务点”，方便群众就近反映问题，同时开展公益活动，将助农、普法、反诈等服务送到群众身边，实现政民双向受益，甚至多方受益的多重价值。这一举措得到济南市委书记批示肯定，彰显了为群众解决民生实事的意义。

三、走好群众路线，要答好价值之问：媒体功能转型如何重构？

当下群众利益诉求复杂，主流媒体应依托公信力，打造多元协商空间。《我为群众办实事》节目开设“社区小板凳”“社区圆桌会”，邀请职能部门、社区、专家、居民等多方围坐议事，践行“小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地解决”的原则，形成特色基层治理模式。

2025年8月，济南市商河县居民反映，其居住的单元楼门檐年久失修、钢筋裸露，存在严重安全隐患。物业公司因物业费标准低、无维修基金，无力承担大修费用，导致居民与物业各执一词、僵持不下。节目以“社区小板凳”形式召集多方围坐协商，通过拉家常的方式反复沟通，引导业主理解家园共治的意义，最终推动该单元楼居民自愿均摊费用，凝聚起共商、共治、共建、共享的共识。在解决单元楼门檐安全隐患的同时，节目还为当地政府部门提供了政策参考和舆情引导，推动当地对30多个小区的同类问题进行前置排查，惠及上万名居民。

四、走好群众路线，要答好融媒之问：如何从“相加”到“相融”？

从广播节目成长为成熟的全媒体节目，《我为群众办实事》节目践行“全媒体、全天候、全过程、全心全意为人民服务”理念，构建了多平台传播矩阵。节目在广播端实现音视频同步直播，同时在微信视频号、抖音、微博平台同步进行网络直播，每天一小时节目观看量总和可达10万＋。打造“姐妹儿冲冲冲”账号，将采访过程制作成“办实事Vlog”，在闪电新闻、微信视频号、新浪微博、抖音、快手、小红书、B站等网络平台播发，单条点击量10万＋成为常态，多个作品获得百万级点击量。4位主持人每周在固定时间开展“现场办实事”视频直播，在线观看人数少则五六万，多则十几万，让节目的帮办服务更接地气、更具影响力。济南公交还开通了以《我为群众办实事》节目命名的公交专线，每天150个班次穿行在路上，成为节目流动的线索反映平台。

唯有扎根人民，才能历久弥新。正如栏目制片人刘琰所言：全媒体时代，我们更要走好群众路线，要俯身化作深入群众生活、回应群众期待、解决群众问题的“身边人”，用真诚、专业、行动力去回应时代命题。