媒体电商入局银发经济，会碰撞出多少种可能性？都市快报橙柿旅游团队给出了亮眼答案。他们化身记者、领队、主播、贴心管家，依托全媒体矩阵深耕中老年文旅市场，把旅游产品转化为深度的情感连接，把银发经济从“流量逻辑”转向了“人心逻辑”，以记者公信力构建信任护城河，用线下真心服务消除数字鸿沟，走出了一条“媒体赋能、产品走心、服务贴心”的银发经济新路。这不仅是商业模式的创新，更是把都市快报“生活因温暖而美好”的理念融入链接读者的实践中。

今天《“三年六行动”攻坚录》栏目推出的是都市快报橙柿旅游团队关于银发经济探索的创新实践经验分享。

“三年六行动”攻坚录 | 从“流量”到“人心”，这支媒体“全能战队”如何用“温度”撬动银发经济？

当媒体电商遇到银发经济，能探索出多少条路径？一个团队里，到底能有多少种角色？

如今，50-70岁中老年群体已成为文旅消费主力军，他们不只需要“便宜出行”，更需陪伴、社交、安全感、精神满足。渴望社交，渴望被看见，渴望在退休后的日子里，依然拥有新鲜的故事和温暖的陪伴。都市快报橙柿旅游团队，12位成员，化身为“记者+领队+主播+管家+旅行社计调”的复合型服务者，依托微信公众号、微信社群、视频号、抖音号等全媒体矩阵，持续深耕银发人群。以“旅行惠”电商平台和浙江橙柿旅行社为支撑，将旅游产品转化为深度的情感连接，把“旅行惠”从一个电商项目升级为中老年朋友的“精神驿站”，走出了一条“媒体赋能、产品走心、服务贴心”的银发经济新路。获得都市快报社2025年度大奖——创新探索奖。

从“一日游”到“谊日游”

用情感共鸣激活银发流量

今年团队最亮眼的创新，就是打造了“谊日游”产品。这个“谊”字，是我们琢磨了很久才定下来的。它既是“一日游”的谐音，又天然带着“友谊”和“老友”的温度。我们想做的，不是简单的周末出游，而是给中老年朋友搭建一个社交场景，可以带上自己的饭搭子、旅游搭子，也可以一个人大大方方地来，放心，一趟下来，准能交上新朋友。

记得第一场活动，有位李叔叔独自报名。路上他不怎么说话，只是安静地看江景。结果到了茶馆，大家围坐喝茶聊天，他慢慢打开了话匣子。回程时，他笑着跟我们说：“我以前总觉得自己在家很孤单，现在跟着一起出来玩，没想到大家都这么贴心，好像找到了一种寄托，真好。”那一刻我们觉得，这个“谊”字，选对了。

策划的初心就是不做低价走马观花游，而是要做“有人情味的短途游”。这抓住了中老年人不只看风景，更想在其中找到志同道合的同伴，以及希望收获情绪价值的痛点。

首场爆款产品，我们打出《寻人启事|旅行惠新推“谊”日游，98元品江鲜、喝茶、逛老街、坐船看落日橘子海》，地点选在杭州萧山宝藏渡口，主打家门口“看海”，夕阳浪漫、节奏舒缓、价格亲民，一推出就迅速满员。后来我们坚持城市漫游、轻徒步、慢节奏、行程宽松的特点，先后落地安徽广德、海盐沈荡、徽州卖花渔村、上虞覆卮山等多条线路，每一程都像跟老友重逢，背后是情感链接和共鸣。

从今年年初到5月底，“谊日游”已服务近760位用户，复购率持续走高。很多叔叔阿姨说，“跟着你们玩，不仅景好，人更好，能交到真心朋友。”我们深知，银发市场的核心不是低价，而是“安全感+陪伴感+社交感”。一个“谊”字，把一次普通的旅游，变成了一种有温度的生活方式，消解了中老年人的孤独感。

“跟着记者去旅行”

信任背书打造口碑爆款

在短途“谊日游”的基础上，我们升级长线自组团，主打“跟着记者去旅行”，精准击中中老年群体“怕被坑、重品质、爱纪念”的需求。联合去哪儿旅行网，策划了爆款活动“人生第一张机票去赤峰”。很多中老年朋友从没去过内蒙古赤峰，我们特地把机票做成了珍藏版的定制机票，赋予满满的仪式感；再配上机场贵宾厅、专属接机、全程旅拍、手机摄影课等附加值服务，由都市快报资深记者+专业摄影老师双带队，走进乌兰布统草原、皇家猎苑，把旅行做成“有故事、有记录、有仪式”的体验。而这些，往往是他们在市场上其他旅行社所没有遇见过的贴心服务。我们不仅把都市快报“生活因温暖而美好”的理念延伸至服务中，为市民朋友研发了更多定制化、充满仪式感的产品，而且融入了温暖、用心和实用等多功能，不负信任，获得了好口碑。

线路推出后，在中老年社群就刷屏了，用户归来后好评如潮。团队随即趁热打铁，继续打造了漠河、云南、阿尔山、河南等地的自组团，形成“每周有谊日游、每月有自组团”的稳定供给，牢牢锁定50-70岁核心客群。

很多团友反馈：“跟着记者走太省心，住宿好、吃饭香、不购物、不赶路。”依托浙江橙柿旅行社，把媒体公信力转化为实实在在的旅行信任感，坚持全程透明消费、专属旅行管家陪伴，用心服务，让银发族“敢出门、愿出门、爱出门”。在这过程中，出去带队的同事自己一个人就是一支团队，担当起了“记者+领队+主播+管家”的全方位职责。出门一趟回来，肤色晒黑3度、体重轻了6斤，是常有的事。

跟着直播“快出发”

以“适老化服务”触达人心

为了让好产品更快地触达用户，团队还启动了直播业务，打造栏目《跟着直播“快出发”》。直播选品紧紧围绕中老年群体的需求：比如高性价比酒店、特色餐饮（年夜饭套餐）、时令美食（研学体验）、疗休养产品（谊日游）、自组团爆款线路等，直播主打风格清晰、福利实在、陪伴感强，主播像邻家熟人一样耐心细致、讲透讲明白，配合短视频预热、公众号推文种草、一对一答疑，形成“内容→直播→转化→复购”的完整闭环。

针对不少中老年用户不熟悉线上支付操作的问题，我们专门提供线下现场咨询、电话便捷报名通道，全程贴心适老化服务。直播不仅是卖货，更是建立信任、降低决策门槛，让银发族在熟悉的账号里，买到放心、买得开心。

“我不会用微信支付，只有现金；总觉得还是上门问问，了解线路详情更放心；谢谢你们哦，比我儿子还要有耐心……”从直播走到线下，从隔着屏幕到面对面沟通，不变的是福利常在，服务常在。

“媒体+旅行+康养”多维融合

整合政企资源做强影响力

此外，橙柿旅游团队充分发挥杭报集团的资源整合优势，将集团内部资源与外部企事业单位需求高效对接。我们整合了集团旗下媒体宣传、活动策划、客户服务等多方力量，搭建起“媒体+旅行+康养”的一站式服务平台。在此基础上，成功承接了集团内部疗休养、农业银行等多家企事业单位的疗休养项目。

在资源整合上，我们不只是“接单”，而是主动打通上下游：整合优质交通公司、星级酒店、康养基地、特色餐饮等供应链资源，确保行程舒适、康养、慢节奏、纯玩无购物；整合媒体的策划与执行能力，为每个单位量身定制行程，从线路规划、出行保障到返程回访，全程专人对接、细节拉满。

通过这种立体化的资源整合，不仅服务好本单位员工，更积极向外输出杭报的旅行服务能力，把每一趟疗休养都做成“口碑单”，持续擦亮“橙柿旅行社”品牌。

展望未来：

在“内容创新”与“价值创造”中

把服务做深、做透、做暖

第一，继续深化“谊日游”IP。我们计划推出“谊日游”专属会员，打造更稳定的社群，让“友谊”不仅仅是活动主题，更是日常的连接。通过会员专属社群、生日关怀、老友拼团等贴心服务，创造持续的情感价值，让每一次出行都不只是终点，而是新友谊的起点。

第二，拓展自组团的品类。除了现有的草原、极光、古镇线路，我们正在拓展山西、新疆、贵州、广西等目的地，并重点推出“记者带队”的深度文化游学线路。用记者的视角讲故事、探人文，也让旅行不只是看风景，更是学知识、交朋友、被倾听。我们创造的是“边走边学、彼此陪伴”的独特价值，让中老年人在旅途中找到精神共鸣。

第三，对公众号、视频号、直播间进行系统性适老化服务升级：公众号用大号字、少弹窗、亮色对比；视频语速放缓、字幕加粗、画面简洁；直播设置耐心讲解环节，允许反复提问。这既是内容创新，让信息真正“看得清、听得懂、买得放心”，也是价值创造，帮助中老年人跨越数字鸿沟，获得被尊重、被照顾的安全感。

第四，全力打造“橙柿旅行社”品牌，创新一站式陪伴模式，创造精神信任价值。我们深知，银发经济不只是“老年生意”，更是一份陪伴事业、精神事业与信任事业。内容创新体现在从“卖线路”升级为“经营关系”，适老化服务贯穿行前、行中、行后：出发前耐心沟通、行程中节奏舒缓、返程后持续关怀。我们希望创造的核心价值是：让每位长辈都能放心跟着走、暖心有人陪、开心交到友。未来，将继续把“银发经济”做深、做透、做暖，真正实现“一站式旅行陪伴”。

截至2025年底，我国60岁及以上人口已超过3.2亿，预计到2035年左右，将突破4亿。今年的《政府工作报告》中明确，“深入实施积极应对人口老龄化国家战略，扩大普惠养老服务供给，制定推进银发经济高质量发展的措施，完善老年用品产品、养老金融、旅居养老等支持政策。”可以说，银发经济一头连着民生，一头连着产业。为乐龄人群提供产品服务的“为老经济”，面向乐龄友好型社会的“备老经济”，以及帮助乐龄人群发挥余热的“用老经济”，都具有广阔前景。文娱旅游、养老医护、医药生物、食品营养、教育、线下商业空间等等，银发经济正在蓬勃发展。

中国银发旅游正处于从1.0 占有逻辑（低价购物）向2.0 连接逻辑（社群/游学）转型的关键期。未来的赢家不是传统的资源型旅行社，而是掌握了私域流量与情绪价值定价权的社群运营商。在“旅行惠”平台的基础上，橙柿旅游团队在银发旅游方面做了一些有益的尝试，取得了一点成绩。但未来的路绝不平坦，长坡厚雪，机遇与挑战共存。