导 读

如今，一些媒体有这样的困惑——

整天盯着全网热点、跟风做短视频、拼播放量、刷阅读量。稿件一发出去，数据看着很漂亮，动辄几十万、上百万播放，但涨粉却不理想。

这应了一句俗语——一顿操作猛如虎，粉丝数据原地杵。

这说明，很多流量大多是“过路流量”——用户刷到就划走，看完就遗忘，更不会主动关注、长期停留。说到底，媒体未能把算法推送的一次性公域流量，转化成专属的用户资产。

如何从流量到“留量”，把用户留住？

构建了解用户—触达用户—陪伴用户的闭环，最终实现引领用户,或许是留下用户的必然之路。

01

了解用户：别坐在办公室猜需求

做好用户运营的第一步，不是拍视频、写稿子、搞活动，而是先把三个问题搞明白：我的用户是谁？他们平时聚集在哪？内心真正关心什么、焦虑什么、需要什么？精准圈定专属圈层人群，才是破局的起点。

中国社会科学院大学新闻传播学院副院长、教授黄楚新认为，主流媒体从传统 “内容传播”转向 “用户运营”核心难点在于体制机制和组织架构，尤其是普遍缺乏用户数据分析、产品迭代、社群维护等运营人才和配套机制，缺少对用户留存率的关注。

如何精准青年用户画像？

据中国青年报相关负责人透露，中青报采取定量+定性、线上+线下双轨模式，常年精准画像青年用户。

具体来看：

中国青年报在线下拥有三十多年历史的社会调查中心，每年开展十多个系列青年专题调研，日常面向大学生一年就有40多场常态化问卷，覆盖就业、社交、消费、婚恋、文化生活方方面面，用扎实数据摸清当代青年价值观和心态变化。

线上依托全平台大数据，实时追踪微博、抖音、B 站、快手等平台用户点击、转发、弹幕、评论情绪，第一时间捕捉青年兴趣风向；再激活中青校媒覆盖全国1000多所高校、6000多家校园媒体的线下渠道，扎根大学校园一线，提前感知青年流行文化、挖掘原生选题、呈现青年态度。

“不坐在办公室凭空猜年轻人喜好，而是用调研、用数据、用一线接触，实打实摸清青年所思所想、所急所盼。”中国青年报相关负责人告诉传媒茶话会。

作为都市媒体，武汉晚报、南方都市报也摸索出了一套“找用户”的方法论。

武汉晚报采访中心负责人李锐对传媒茶话会讲到，面对发行下滑、流量被分流、读者结构变化，武汉晚报没有跟风去做泛娱乐短视频、盲目蹭全网流量，而是选择沉下身子、走进社区、贴近基层。

据李锐讲述，武汉晚报连续三年多坚持做社区行线下活动，走进武汉上千个小区，社区干部、网格员、老年居民面对面聊天、座谈调研，慢慢摸清了真实需求：基层社区工作者，需要一个展示治理经验、交流工作思路、互相借鉴学习的平台；中老年居民，有读报习惯、有精神消遣需求，也有才艺展示、邻里社交、养老生活服务的刚需。

摸清真实诉求后，2025年3月，武汉晚报果断改版转型，定位彻底调整为社区报，核心用户精准锁定两类人：社区工作者、老年居民。后续又升级为城市更新读本，把城市更新从业者、基层建设参与者也纳入服务圈层。

据南方都市报副主编王佳讲述，南方都市报搭建动态用户画像系统，线上数据精准找人。

一方面依托自有新闻客户端沉淀用户行为数据，省内本地用户占比高达61.1%，实时跟踪大家喜欢看什么、关注什么民生话题；另一方面依托覆盖超1.9亿用户的全媒体矩阵，常态化开展用户问卷和需求调研。

“两套数据互相印证、结合分析，精准锁定大湾区本地受众，南方都市报后续内容生产、栏目设置、线下活动，完全贴合用户真实需求。”王佳谈到。

总的来说，了解用户的核心逻辑就是彻底从“我想做什么内容”，转变为 “用户需要什么我就做什么”。不靠空想、不靠感觉，靠下沉走访、靠数据画像、靠与用户直接沟通。

02

触达用户：别硬塞灌输，接地气、不说教

精准找准用户，只是走完第一步。更关键的是有效触达：让用户看得见、愿意点开、听得进去、不反感、不抵触。

一些媒体误解了触达，以为把稿子一发、视频一上传，就算完成触达。真正的触达，不是生硬推送、强制灌输，而是贴合平台属性、适配圈层语态、顺着用户习惯，把内容恰到好处送到眼前，接地气、不说教、不违和。

中国青年报主动跳出传统严肃官媒腔调，全面推行年轻态表达、青春化传播，成立青蜂侠、图知道、青春宇宙音乐实验室等几十个跨部门融媒体工作室，根据抖音、B 站、微信、微博不同平台的用户调性，定制差异化内容。

同时，打造青蜂侠、青小豹等人格化IP矩阵，用新潮视觉、接地气青年语态、鲜活人设，拉近和青年群体的心理距离。青蜂侠累计生产短视频超16万条，全平台粉丝超 6000万、总播放量突破1200亿次。

武汉晚报最值得借鉴的地方，就是放下官媒架子，把版面完全交给居民、交给基层。

李锐介绍，武汉晚报开设“分享”版，专门刊登普通市民的书画、摄影、散文、诗词投稿，普通人也能登报亮相；开设“圆桌”版，邀请社区书记、基层干部，用案例背景、治理办法、成效启示三段式，交流基层治理经验；还有达人版、姻缘会、名师讲堂、明星社区等特色版面，全部聚焦身边人、身边事、身边情。

没有空洞口号，没有居高临下的说教，全是老百姓关心的家长里短、社区冷暖、民生实事。通过这些贴近性强的版面生产特色内容，武汉晚报有效地提高了报纸的打开率，增强了用户的黏性，彰显了纸媒的存在符号。

03

陪伴用户：走心服务才能留住人

流量的本质是路过，服务的本质是留下。真正的用户运营，绝不是一次性刷屏蹭热度，而是长期陪伴、持续服务、解决实际难题、积累情感信任，把转瞬即逝的过路流量，沉淀为不离不弃的忠实留量。

黄楚新认为，陪伴是用户关系的深化阶段。在有效触达之后，通过日常资讯、生活服务、持续互动， 慢慢融入用户生活场景，把弱关系沉淀成强情感依赖， 也是媒体把“过路流量”转化为“忠实留量”的关键。

中国青年报对用户的陪伴，更侧重青年成长赋能和圈层共生，在日常运营中，将一次性信息触达转化为长期情感陪伴。

中国青年报相关负责人介绍，从2023年起，中国青年报就推出《了不起的青春小店》系列创新项目，走进了青年奋斗者的实际生活。除纸媒报道、视频报道之外，还涵盖了直播带货、微创业培训、资金扶持开店等一系列服务内容。目前，吸引1.2万个大学生创业项目参与，其中，520个优质项目获得一千多万元小微创业公益扶持资金。

此外，中国青年报还常态化开放评论区互动机制，编辑团队认真吸纳网友建议，把青年痛点、网友投诉，转化为深度调查和重点选题；开放中青号UGC矩阵，让高校社团、校园达人、青年创作者自主入驻、生产内容，形成“青年写青年、青年创青春”的共生生态。

长江日报相关负责人谈到，长江日报通过“第一触达挖掘共情—深度陪伴沉淀信任—价值引领凝聚共识”的路径，构建了一个正向循环的用户运营体系。触达解决“被看见”，陪伴解决“被需要”，引领解决“被相信”，三者层层递进，最终实现从流量到价值、从用户到资产的根本性转化。

比如，2025年3月，长江日报联合各医疗机构打造了权威、公益医患交流平台“咋诊”。它不只是一个信息平台，更是一个由真实医生驻群、高频互动的健康陪伴网络。目前，“咋诊”已联动27家医院、108位专科医生，搭建181个医患微信群，全年组织线上公益微门诊答疑超500场。

王佳对传媒茶话会讲到，南方都市报在陪伴本地用户方面，探索出一条聚焦民生、提升服务、协同治理的路径。一是以圳在办、记者帮等民生栏目为抓手，推动解决具体诉求；二是打造“好家风照相馆”等线下场景，提升民生服务的能力和温度；三是通过街坊口碑榜等项目，带动用户参与社会治理，构建良性互动机制，实现从回应诉求到共建共治的探索。

中青报、长江日报、南方都市报的实践表明，真正的用户陪伴，从来不是天天发内容刷屏，而是用户有诉求有人回应、有难题有人帮忙、有成长有人赋能。时间久了，信任自然沉淀，用户自然愿意留下来、认准你。

04

引领用户：润物无声的价值引导

在黄楚新看来，了解用户是基础，触达用户是行动，陪伴用户是深化，引领用户是升华。找不到则无法触达，只触达无陪伴则关系脆弱，用户随时流失；有陪伴才能积累引领的资格。没有前三者，引领就是空洞的说教。因此，媒体要在信任基础上，通过观点、议程设置和主流价值倡导，影响认知与行动，实现舆论引导与社会动员。

中国青年报走青年讲述青年故事、青年影响青年同龄人路径，放下说教，让年轻人自主表达、共情共鸣，把宏大主题融入日常；同时坚持用思想留量对冲快餐流量，重大热点不跟风标题党，守住媒体品格与引导底线。

面对热点事件，南方都市报及时回应公众疑问，揭示新闻的幕后，满足公众的知情权。王佳以《“人肉开盒” 再调查》系列报道为例讲到，南都深挖网络黑灰产业链，最终导致3名犯罪嫌疑人被判刑，推动中央网信办、公安部等多部门完善治理举措，既回应公众知情诉求，也主动引领网络文明、净化舆论生态。

武汉晚报则深挖社区好人好事、提炼基层治理鲜活经验、跟进城市更新建设变化，把邻里温情、社区文明、城市认同、家国情怀，融入日常版面和线下活动，用身边小事浸润人心、涵养邻里风气。

主流媒体链接目标用户，从来不是多发几条稿、多做几场活动，而是一整套精准定位了解用户、分众适配触用户、走心服务陪用户、润物无声引用户的系统工程，需要跳出流量内卷，不做转瞬即逝的流量过客，立志做扎根人心、陪伴成长、引领价值。