导读

《小莉帮忙》是河南广播电视台民生频道推出的日播帮扶类栏目。开播18年来，累计帮扶近9万个案例，惠及群众约55万人，已成为中原地区极具影响力的民生服务品牌标杆。“有困难找小莉”“小莉帮忙，一帮到底”已成为家喻户晓的口号。

栏目先后获得“河南省三八红旗集体”“河南省工人先锋号”“全省维护妇女儿童合法权益先进集体”“优秀青少年维权岗”等荣誉称号。目前，栏目已建成涵盖微博、微信公众号、抖音、快手、视频号、B站、大象号等平台的新媒体矩阵，全网粉丝超过3400万（其中抖音1424.6万），成为河南广电最具活力的品牌矩阵之一。

一、栏目的角色重塑

在“十五五”规划纲要明确提出加强全媒体传播体系建设、提升主流舆论引导能力的背景下，民生类节目面临深刻的角色转型——从单纯的民生新闻传播者，转变为民生需求的服务供给者、基层社会治理的协同参与者、主流价值的大众化传播者。一方面，要深入基层、扎根群众，捕捉群众呼声，将分散、微观的民生诉求系统化、清晰化地传递给政府及职能部门，推动政策落地、问题解决；另一方面，要依托党媒的权威平台，将宏大叙事转化为群众听得懂、用得上的语言，切实为群众解决急难愁盼问题。

《小莉帮忙》坚持“向上看政策，向下看民生”，从家长里短的纠纷调解，到涉及公共利益的事件追踪；从困难群体的权益维护，到城市发展的民生建言。通过真实案例的解决与传播，传递政府部门和社会机构为民服务的正能量，营造良好的民生舆论氛围，展现职能部门“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的责任担当，筑牢政府与群众的连心桥。

二、栏目的实践路径创新

《小莉帮忙》以为民解忧、务实帮扶为立足点，从内容、服务、价值传播等维度明晰实践路径，持续推动栏目提质升级。

（一）聚焦“急难愁盼”，实现“精准帮忙”

《小莉帮忙》最鲜明的特色是记者坚守“第一现场”，全程无脚本、零预设、不写稿。挣脱提纲束缚、摒弃流程化包装，用最真实的现场沟通推动问题解决。栏目紧紧围绕民生领域突出问题，打造“线上征集—线下跑腿—跟踪反馈—解决回访”的闭环服务体系。记者全程跟进、一帮到底，用脚丈量民情，用行动传递媒体温度。“小莉”不是一个人的名字，而是数十位记者共同的责任代号。18年来代代接力，筑牢了百姓心中最坚实的信任基石。

（二）深化建设性监督，推动问题实质性解决

《小莉帮忙》始终坚持以结果为核心、以实效为标准，拒绝浮于表面的曝光与围观，不做“点到为止”的报道。把群众诉求有没有解决、问题有没有落地作为评判标准，用真心换实效，用实干显担当，真正做到有求助必回应、有介入必结果，在建设性监督中彰显媒体责任与民生温度，助力基层治理提质增效。

（三）培育文明风尚，凝聚精神力量

在务实帮忙的同时，注重挖掘和传播身边的凡人善举，记录普通人身上的闪光点，讲述平凡人不平凡的暖心故事，传递向上向善的正能量。近年来，栏目报道的《洛阳男子勇救5岁落水女童，事后拒绝见义勇为协会登门奖励》入选中宣部“三好作品”；《陕西阿姨寻找河南小伙，要归还20年前托付的80元钱》全网播放量突破5000万，获新华社、人民日报转发，引发全国广泛关注。《山东司机大雪中受困，被河南老乡“硬核投喂”暖哭》《河南残疾男子用一条腿换回一条命》等报道多次入选中国记协“我的代表作”，产生了强烈而正向的社会反响。

三、栏目的价值坚守与变革方向

当前，传播格局深刻变化、舆论环境日趋复杂，民生类节目唯有扎根基层、务实办事、讲求实效，才能引领舆论占领阵地、赢得群众信任。

（一）坚守“人民至上”的核心理念

《小莉帮忙》始终摒弃“居高临下”的姿态，带着感情、带着责任做节目。《小莉帮忙》团队以问题是否解决、群众是否满意作为衡量工作的最高标准。真正站在群众立场思考问题、解决问题，以心换心，赢得群众信任。

（二）践行“四力”要求，锻造过硬队伍

记者们常年奔走街头巷尾、社区乡村，在基层一线练就发现问题、分析问题、解决问题的过硬本领。团队既坚守责任担当，又精通法律法规、掌握沟通技巧、具备调查能力，能够在复杂矛盾中找到平衡点，维护公平正义，以专业能力服务群众、服务治理。

（三）构建“协同共治”的工作格局

依托千万级粉丝的新媒体矩阵与全媒体渠道，多方面收集民生线索，把媒体触角深入社会治理毛细血管，打造发现问题的“预警雷达”，深度融入基层高效能治理，让基层“末梢”真正变成治理“前哨”，以媒体力量助力经济社会高质量发展。

《小莉帮忙》18年的实践充分证明，民生节目唯有始终站稳人民立场，将服务人民作为出发点和落脚点，把自身发展融入国家发展大局，才能永葆生机与活力，才能在主流媒体系统性变革中，在服务人民群众、服务经济社会发展主战场的过程中，书写主流媒体的责任与担当。

（供稿单位：河南广播电视台）