今天起至10月16日，上海市城管执法局、新民晚报社、12345市民服务热线将连续第十一年开启“城管局长接热线”行动，在听民声、察民情、聚民智、解民忧中，不断提升城市治理现代化水平。

今天上午9时，市住建委副主任、市城管执法局局长张永刚率先接听市民来电。随后16个区的城管执法局长将轮流值守热线，受理市民诉求、现场督办整改。

今年以来，上海城管执法系统始终深入践行人民城市理念，聚焦违法建筑、建设工程垃圾、文明施工、电动自行车安全、住宅小区、生活垃圾分类等重点领域，不断加大执法力度、提升服务温度、拓展治理深度，用心用情解决群众急难愁盼。

与此同时，城市治理顽症痼疾仍未彻底根除，部分区域、重点领域的违法违规行为时有发生，各类治理难题易反弹、易回潮，持续困扰市民日常生活。据12345市民服务热线统计：2026年1月至9月，12345市民服务热线共受理城管执法类诉求15.0万件，排在前五位的热点诉求分别为：违法建筑5.3万件，占用物业共用部分2.8万件，房屋违法租赁（群租）2.3万件，擅自改变房屋使用性质1.9万件，损坏房屋承重结构8991件。

“城管局长接热线”期间，市民既可以反映与城管执法事项相关的烦心事、操心事，也可咨询城管领域最新的法律法规，还可为完善城市治理贡献“金点子”。

新民晚报记者将一如既往紧随市民呼声，搭乘由上汽享道出行提供支持的新民帮侬忙“民生直播车”深入现场，直击处置全过程，确保市民诉求“件件有回音，桩桩有落实”。同时，市城管执法局相关部门负责人将走进“民生直播间”，以案释法、答疑解惑，并即时受理市民诉求。